Lasermasina garantii

Garantii ülevaade

Mida garantii hõlmab

Virmeri garantii kehtib kõigi Virmeri poolt müüdud laser- ja CNC-seadmete suhtes ning hõlmab:

1. Materjalide või tootmise vead, mis mõjutavad seadme töökindlust
2. Elektrikomponentide rikked, sealhulgas toiteallikad, juhtplaadid ja mootorid
3. Mehaanilised rikked, mida ei põhjusta kasutaja viga, normaalne kulumine ega välised tegurid
4. Lasertoru rikked, mis on põhjustatud tootmisveast eraldi 6-kuulise lasertoru garantiiperioodi jooksul
5. Optika rikked, mis on põhjustatud tootmisveast, mitte saastumisest, ebaõigest hooldusest või kokkupõrkest
6. Masinaga kaasasoleva tarkvara või püsivara probleemid 

Mida garantii ei hõlma

Garantii ei kehti järgmiste juhtude puhul:

1. Tarbekaubad ja kuluvad osad, sealhulgas läätsed, peeglid, pihustid ja rihmad, välja arvatud juhul, kui eraldi piiratud garantii on selgesõnaliselt sätestatud
2. Tavapärane kulumine või komponentide jõudluse järkjärguline vähenemine tavapärase kasutamise käigus
3. Kahjustused, mis on põhjustatud ebaõigest kasutamisest, ebapiisavast ventilatsioonist või jahutusest, ebapiisavast hooldusest või toetamata materjalide kasutamisest
4. Kahjustused, mis on põhjustatud pingehüppest, veest, tulekahjust, löögist, saastumisest või muudest välistest teguritest
5. Komponentide kahjustused või rikked, mis on põhjustatud volitamata remonditöödest, modifikatsioonidest või kolmandate osapoolte poolt tehtud muudatustest

Kuidas me ennetame probleeme enne tarnimist

Iga Virmeri poolt praegu müüdav Wattsan-seade läbib enne kliendini jõudmist kolmeastmelise kvaliteedikontrolli:

1. Wattsan'i tehases Jinanis, Hiinas – esmane kontroll ja kalibreerimine
2. Saabumisel Virmeri lattu Veghelis, Hollandis – täielik funktsionaalsuskatse
3. Enne kliendile saatmist – lõplik töökindluse ja pakendi kontroll

Kuidas esitada garantiinõue

Kui arvate, et teie seadmel on garantii alla kuuluv defekt, järgige neid samme:

1. Võtke ühendust meie klienditeenindusmeeskonnaga aadressil help@virmer.com või helistage numbrile +31208082045.
2. Esitage seadme mudel ja seerianumber, ostukuupäev, probleemi üksikasjalik kirjeldus ning fotod või video, mis näitavad riket.
3. Meie müügijärgne teenindusmeeskond vastab esialgselt 1 tööpäeva jooksul ja korraldab kaugdiagnostika, sealhulgas vajadusel videokõne.
4. Kui probleem on garantii alla kuuluv, määrab Virmer sobiva teenindusviisi ja korraldab defektsete komponentide remondi või asendamise.

Kuidas korraldatakse garantiiteenust

Teenindusviis sõltub seadme tüübist ja sellest, kas probleemi on võimalik lahendada kaugjuhtimisega.

Suured masinad

Metallilõikemasinate, CNC-freeside ja -lõikurite ning CO2-lasermasinate puhul alustame kaugdiagnoosiga. Kui probleemi ei ole võimalik kaugjuhtimisega lahendada, külastab volitatud hooldustehnik kliendi asukohta.

1. Kinnitatud garantiijuhtumi korral ei võeta tasu inseneri tööaja ega garantii alla kuuluvate asendusosade eest.
2. Klient katab inseneri sõidu- ja sellega seotud kulud, milles lepiti kokku eelnevalt.

Kompaktseadmed

Lasermärgistajad, laserpuhastusmasinad ja laserkeevitusmasinad võib saata füüsiliseks ülevaatuseks ja remondiks Virmeri laost Veghelis, kui see on eelnevalt kokku lepitud meie müügijärgse teeninduse meeskonnaga.

Pikendatud garantii – kuni 60 kuud

Et teada saada, kas teie masinale on pikendatud garantii saadaval, võtke meiega ühendust enne ostu või ostu tegemise ajal:

• E-post: info@virmer.com
• Telefon: +31208082045
• WhatsApp: +31 6 160 855 18

Garantiitoe kontaktid

Müügijärgne e-post: help@virmer.com
Telefon: +31 20 808 2045
Ladu: Eisenhowerweg 5F, 5466 AB Veghel, Madalmaad

Korduma kippuvad küsimused garantii kohta

Kas garantii hõlmab lasertoru?

Jah. Lasertoru on kaetud 6 kuu jooksul alates tarnekuupäevast tootmisvigade vastu. Tavapärane võimsuse kadu, tavapärane kulumine, saastumine, ebaõige jahutus, vale kasutamine ja füüsiline kahjustus ei kuulu garantii alla.

Kas saan garantiiteenust, kui asun väljaspool Madalmaid?

Jah. Virmer osutab garantiiteenust kogu Euroopas. Sõltuvalt seadmest ja probleemist võib teenust osutada kaugjuhtimise teel, inseneri kohapealse külastuse kaudu või – lasermärgistajate, laserpuhastusseadmete ja laserkeevitusmasinate puhul – seadme saatmisega meie Vegheli laost.

Millist teavet pean esitama garantiinõude esitamisel?

Palun esitage seadme mudel ja seerianumber, ostukuupäev, probleemi üksikasjalik kirjeldus ning fotod või video, mis näitavad riket.

Kas garantii kehtib ka siis, kui ma pärast ostu seadet uuendan või muudan?

Lubamatu muudatus ei tühista automaatselt kogu seadme garantiid. Garantii ei hõlma aga muudetud komponente ega rikkeid ja kahjustusi, mis on tekkinud lubamatu muudatuse, remondi või kolmanda osapoole poolt tehtud muudatuse tagajärjel. Enne muudatuste tegemist võtke ühendust help@virmer.com'iga, et kinnitada, kas need võivad mõjutada teie garantii kehtivust.

Kui kiiresti lahendatakse minu garantiiprobleem?

Meie klienditeenindusmeeskond annab esialgse vastuse 1 tööpäeva jooksul. Diagnoosimise ja remondi aeg sõltub rikke liigist, asjaomasest seadmest, varuosade kättesaadavusest ning sellest, kas on vaja inseneri külastust või seadme saatmist.