Lézergép-garancia

A garancia áttekintése

A jótállás hatálya

A Virmer garanciája a Virmer által értékesített összes lézer- és CNC-gépre vonatkozik, és a következőket fedi le:

1. A gép teljesítményét befolyásoló anyag- vagy gyártási hibák
2. Elektromos alkatrészek meghibásodásai, beleértve a tápegységeket, vezérlőpaneleket és motorokat
3. Olyan mechanikai meghibásodások, amelyeket nem a kezelői hiba, a normál kopás vagy külső tényezők okoztak
4. A külön 6 hónapos lézercső-garanciaidőszak alatt gyártási hiba miatt bekövetkező lézercső-meghibásodások
5. Az optikai alkatrészek meghibásodásai, amennyiben azok gyártási hibából erednek, és nem szennyeződés, helytelen karbantartás vagy ütközés okozta
6. A géppel együtt szállított szoftverrel vagy firmware-rel kapcsolatos problémák 

A garancia hatálya alá nem tartozó esetek

A garancia nem vonatkozik a következőkre:

1. Fogyóeszközök és kopóalkatrészek, beleértve a lencséket, tükröket, fúvókákat és szíjakat, kivéve, ha kifejezetten külön korlátozott garancia van megadva
2. A normál kopás, illetve az alkatrészek teljesítményének fokozatos csökkenése normál használat során
3. A helytelen üzemeltetés, a nem megfelelő szellőzés vagy hűtés, a nem megfelelő karbantartás, illetve a nem támogatott anyagok használata által okozott károk
4. Túlfeszültség, víz, tűz, ütközés, szennyeződés vagy egyéb külső tényezők által okozott károk
5. A jogosulatlan javítások, módosítások vagy harmadik felek által végzett átalakítások által okozott alkatrészkárok vagy meghibásodások

Hogyan előzzük meg a problémákat a kiszállítás előtt

Minden, a Virmer által jelenleg forgalmazott Wattsan készülék háromlépcsős minőség-ellenőrzési folyamaton esik át, mielőtt az ügyfélhez kerül:

1. A kínai Jinanban található Wattsan gyárban – kezdeti ellenőrzés és kalibrálás
2. Érkezéskor a Virmer vegheli (Hollandia) raktárába – teljes működési tesztelés
3. A vevőhöz történő kiszállítás előtt – végső működési és csomagolási ellenőrzés

Hogyan nyújtson be jótállási igényt

Ha úgy gondolja, hogy készülékén a jótállás hatálya alá tartozó hiba áll fenn, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Vegye fel a kapcsolatot értékesítés utáni ügyfélszolgálatunkkal a help@virmer.com címen, vagy hívja a +31208082045 telefonszámot.
2. Adja meg a készülék modelljét és sorozatszámát, a vásárlás dátumát, a probléma részletes leírását, valamint a meghibásodást bemutató fényképeket vagy videót.
3. Vásárlás utáni ügyfélszolgálatunk 1 munkanapon belül válaszol, és megszervezi a távoli diagnosztikát, amely szükség esetén videohívást is magában foglal.
4. Ha a probléma a jótállás hatálya alá tartozik, a Virmer meghatározza a megfelelő szervizelési módszert, és megszervezi a hibás alkatrész javítását vagy cseréjét.

A jótállási szolgáltatás lebonyolítása

A szervizelési módszer a berendezés típusától és attól függ, hogy a probléma távolról megoldható-e.

Nagy gépek

Fémmegmunkáló gépek, CNC-marógépek és marógépek, valamint CO2-lézergépek esetében távoli diagnosztikával kezdjük. Ha a probléma nem oldható meg távolról, egy hivatalos szervizmérnök felkeresi az ügyfél telephelyét.

1. Megerősített garanciális eset esetén a szervizmérnök munkaideje és a garancia hatálya alá tartozó pótalkatrészek díjmentesek.
2. Az ügyfél viseli a szervizmérnök utazási és kapcsolódó költségeit, amelyekről előzetesen megállapodnak.

Kompakt berendezések

A lézeres jelölőket, lézeres tisztító gépeket és lézerhegesztő gépeket – az értékesítés utáni szolgáltatási csapatunkkal való előzetes egyeztetés alapján – a Virmer vegheli raktárába szállíthatják fizikai ellenőrzés és javítás céljából.

Kiterjesztett jótállás – akár 60 hónapig

Ha szeretné ellenőrizni, hogy gépe esetében elérhető-e a kiterjesztett garancia, vegye fel velünk a kapcsolatot a vásárlás előtt vagy közben:

• E-mail: info@virmer.com
• Telefon: +31208082045
• WhatsApp: +31 6 160 855 18

Garanciális ügyfélszolgálat

Vásárlás utáni ügyfélszolgálat e-mail: help@virmer.com
Telefon: +31 20 808 2045
Raktár: Eisenhowerweg 5F, 5466 AB Veghel, Hollandia

Gyakran feltett kérdések a jótállással kapcsolatban

A jótállás kiterjed a lézercsőre is?

Igen. A lézercsőre a szállítási naptól számított 6 hónapig vonatkozik a jótállás gyártási hibák esetén. A normális teljesítménycsökkenés, a normális kopás, a szennyeződés, a nem megfelelő hűtés, a helytelen üzemeltetés és a fizikai sérülések nem tartoznak a jótállás hatálya alá.

Igénybe vehetem a jótállási szolgáltatást, ha Hollandián kívül tartózkodom?

Igen. A Virmer Európa-szerte biztosít garanciális szolgáltatást. A berendezéstől és a problémától függően a szervizelés történhet távolról, helyszíni mérnök látogatásával, vagy – lézeres jelölők, lézeres tisztítógépek és lézeres hegesztőgépek esetében – a berendezés Veghelben található raktárunkba történő elküldésével.

Milyen információkat kell megadnom a jótállási igény benyújtásakor?

Kérjük, adja meg a gép modelljét és sorozatszámát, a vásárlás dátumát, a probléma részletes leírását, valamint a meghibásodást bemutató fényképeket vagy videót.

Érvényes-e még a garancia, ha a vásárlás után bővítem vagy módosítom a gépet?

A jogosulatlan módosítás nem vonja maga után automatikusan a teljes gépgarancia érvénytelenné válását. A garancia azonban nem terjed ki a módosított alkatrészekre, valamint a jogosulatlan módosítás, javítás vagy harmadik fél általi átalakítás által okozott hibákra és károkra. Mielőtt bármilyen változtatást hajtana végre, vegye fel a kapcsolatot a help@virmer.com-val, hogy megerősítse, azok nem befolyásolják-e a jótállási fedezetét.

Milyen gyorsan fogják megoldani a garanciális problémámat?

Vásárlás utáni ügyfélszolgálatunk 1 munkanapon belül megadja az első választ. A diagnózis és a javítás ideje a hiba típusától, az érintett berendezéstől, az alkatrészek rendelkezésre állásától, valamint attól függ, hogy szükség van-e szerelői kiszállásra vagy a készülék beküldésére.