Garantie op lasermachines

De dekking in één oogopslag

Wat de garantie dekt

De garantie van Virmer geldt voor alle door Virmer verkochte laser- en CNC-machines en dekt:

1. Materialen- of fabricagefouten die de prestaties van de machine beïnvloeden
2. Storingen in elektrische componenten, waaronder voedingen, besturingskaarten en motoren
3. Mechanische storingen die niet zijn veroorzaakt door een fout van de gebruiker, normale slijtage of externe factoren
4. Storingen aan de laserbuis die zijn veroorzaakt door een fabricagefout tijdens de afzonderlijke garantieperiode van 6 maanden voor de laserbuis
5. Storingen in de optiek die worden veroorzaakt door een fabricagefout, en niet door vervuiling, onjuist onderhoud of een botsing
6. Software- en firmwareproblemen met betrekking tot de software of firmware die bij de machine is geleverd 

Wat de garantie niet dekt

De garantie is niet van toepassing op:

1. Verbruiksartikelen en slijtageonderdelen, waaronder lenzen, spiegels, spuitmonden en riemen, tenzij uitdrukkelijk vermeld dat er een afzonderlijke beperkte garantie geldt
2. Normale slijtage of de geleidelijke afname van de prestaties van onderdelen tijdens normaal gebruik
3. Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onvoldoende ventilatie of koeling, onvoldoende onderhoud of het gebruik van niet-ondersteunde materialen
4. Schade veroorzaakt door stroompieken, water, brand, stoten, vervuiling of andere externe factoren
5. Schade aan onderdelen of storingen veroorzaakt door ongeautoriseerde reparaties, aanpassingen of wijzigingen door derden

Hoe we problemen voorkomen vóór levering

Elke Wattsan-machine die momenteel door Virmer wordt verkocht, ondergaat een kwaliteitscontroleproces in drie stappen voordat deze de klant bereikt:

1. In de Wattsan-fabriek in Jinan, China – eerste inspectie en kalibratie
2. Bij aankomst in het magazijn van Virmer in Veghel, Nederland – volledige functionele tests
3. Vóór verzending naar de klant – laatste operationele en verpakkingscontrole

Hoe dient u een garantieclaim in?

Als u denkt dat uw machine een defect heeft dat onder de garantie valt, volg dan deze stappen:

1. Neem contact op met ons aftersales-team via help@virmer.com of bel +31208082045.
2. Geef het model en serienummer van de machine, de aankoopdatum, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en foto’s of een video waarop de storing te zien is.
3. Ons after-sales-team reageert binnen 1 werkdag en regelt een diagnose op afstand, inclusief een videogesprek indien nodig.
4. Als het probleem onder de garantie valt, bepaalt Virmer de juiste servicemethode en regelt het de reparatie of vervanging van het defecte onderdeel.

Hoe de garantieservice wordt geregeld

De servicemethode is afhankelijk van het type apparatuur en of het probleem op afstand kan worden opgelost.

Grote machines

Voor metaalbewerkingsmachines, CNC-routers en freesmachines, en CO₂-lasermachines beginnen we met diagnose op afstand. Als het probleem niet op afstand kan worden opgelost, komt een erkende servicetechnicus bij de klant langs.

1. Bij een bevestigd garantiegeval worden geen kosten in rekening gebracht voor de werktijd van de monteur of voor vervangende onderdelen die onder de garantie vallen.
2. De klant betaalt de reiskosten en bijkomende kosten van de monteur, die vooraf worden overeengekomen.

Compacte apparatuur

Lasermarkeerders, lasierreinigingsmachines en laserlasmachines kunnen, na voorafgaande afstemming met ons aftersales-team, naar het Virmer-magazijn in Veghel worden verzonden voor fysieke inspectie en reparatie.

Uitgebreide garantie – tot 60 maanden

Neem vóór of op het moment van aankoop contact met ons op om te controleren of er een verlengde garantie beschikbaar is voor uw machine:

• E-mail: info@virmer.com
• Telefoon: +31208082045
• WhatsApp: +31 6 160 855 18

Contactgegevens voor garantieondersteuning

E-mail klantenservice: help@virmer.com
Telefoon: +31 20 808 2045
Magazijn: Eisenhowerweg 5F, 5466 AB Veghel, Nederland

Veelgestelde vragen over de garantie

Valt de laserbuis onder de garantie?

Ja. De laserbuis is gedurende 6 maanden vanaf de leveringsdatum gedekt tegen fabricagefouten. Normale vermogensverlies, normale slijtage, vervuiling, onjuiste koeling, onjuist gebruik en fysieke schade vallen niet onder de garantie.

Kan ik gebruikmaken van de garantieservice als ik buiten Nederland ben?

Ja. Virmer biedt garantieservice in heel Europa. Afhankelijk van de apparatuur en het probleem kan de service op afstand worden afgehandeld, via een bezoek van een technicus ter plaatse, of – voor lasermarkeerders, lasereinigingsmachines en laserlasmachines – door de apparatuur naar ons magazijn in Veghel te verzenden.

Welke informatie moet ik verstrekken bij het indienen van een garantieclaim?

Geef het model en serienummer van de machine, de aankoopdatum, een gedetailleerde beschrijving van het probleem en foto’s of een video waarop de storing te zien is.

Blijft de garantie van kracht als ik de machine na aankoop upgrade of aanpas?

Een ongeoorloofde aanpassing leidt niet automatisch tot het vervallen van de volledige garantie op de machine. De garantie dekt echter geen aangepaste onderdelen of storingen en schade veroorzaakt door een ongeoorloofde aanpassing, reparatie of wijziging door derden. Neem contact op met help@virmer.com voordat u wijzigingen aanbrengt, om te controleren of deze van invloed kunnen zijn op uw dekking.

Hoe snel wordt mijn garantieprobleem opgelost?

Ons after-sales-team geeft binnen 1 werkdag een eerste reactie. De tijd die nodig is voor diagnose en reparatie hangt af van het soort storing, de betreffende apparatuur, de beschikbaarheid van onderdelen en of een bezoek van een technicus of verzending nodig is.