Gwarancja na maszynę laserową

Zakres gwarancji w skrócie

Zakres gwarancji

Gwarancja firmy Virmer obejmuje wszystkie maszyny laserowe i CNC sprzedawane przez Virmer i dotyczy:

1. Wad materiałowych lub produkcyjnych, które mają wpływ na działanie maszyny
2. Awarie podzespołów elektrycznych, w tym zasilaczy, płyt sterujących i silników
3. Awarie mechaniczne, które nie wynikają z błędu operatora, normalnego zużycia ani czynników zewnętrznych
4. Awarie rur laserowych spowodowane wadą produkcyjną w ramach oddzielnego, 6-miesięcznego okresu gwarancji na rurę laserową
5. Awarie elementów optycznych spowodowane wadą produkcyjną, a nie zanieczyszczeniem, nieprawidłową konserwacją lub kolizją
6. Problemy z oprogramowaniem i oprogramowaniem układowym związane z oprogramowaniem lub oprogramowaniem układowym dostarczonym wraz z maszyną 

Czego nie obejmuje gwarancja

Gwarancja nie obejmuje:

1. Materiałów eksploatacyjnych i części ulegających zużyciu, w tym soczewek, luster, dysz i pasków, z wyjątkiem przypadków, w których wyraźnie określono odrębną ograniczoną gwarancję
2. Normalnego zużycia lub stopniowego spadku wydajności komponentów podczas normalnego użytkowania
3. Uszkodzeń spowodowanych nieprawidłową obsługą, niewłaściwą wentylacją lub chłodzeniem, niewystarczającą konserwacją lub użyciem materiałów nieobsługiwanych
4. Uszkodzeń spowodowanych skokami napięcia, wodą, ogniem, uderzeniami, zanieczyszczeniem lub innymi czynnikami zewnętrznymi
5. Uszkodzeń elementów lub usterek spowodowanych nieautoryzowanymi naprawami, modyfikacjami lub zmianami wprowadzonymi przez osoby trzecie

Jak zapobiegamy problemom przed dostawą

Każde urządzenie Wattsan sprzedawane obecnie przez firmę Virmer przechodzi trzyetapowy proces kontroli jakości, zanim trafi do klienta:

1. W fabryce Wattsan w Jinan w Chinach – wstępna kontrola i kalibracja
2. Po przybyciu do magazynu firmy Virmer w Veghel w Holandii – pełne testy funkcjonalne
3. Przed wysyłką do klienta – końcowa kontrola działania i opakowania

Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

Jeśli uważasz, że Twoje urządzenie ma wadę objętą gwarancją, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi posprzedażowej pod adresem help@virmer.com lub zadzwoń pod numer +31208082045.
2. Podaj model i numer seryjny urządzenia, datę zakupu, szczegółowy opis problemu oraz zdjęcia lub film przedstawiający usterkę.
3. Nasz zespół obsługi posprzedażowej udzieli wstępnej odpowiedzi w ciągu 1 dnia roboczego i zorganizuje zdalną diagnostykę, w tym wideorozmowę, jeśli będzie to konieczne.
4. Jeśli problem jest objęty gwarancją, firma Virmer określi odpowiednią metodę serwisu i zorganizuje naprawę lub wymianę wadliwego elementu.

Jak organizowana jest obsługa gwarancyjna

Sposób obsługi zależy od rodzaju sprzętu oraz od tego, czy problem można rozwiązać zdalnie.

Duże maszyny

W przypadku maszyn do obróbki skrawaniem metalu, routerów CNC i frezarek oraz maszyn laserowych CO2 rozpoczynamy od zdalnej diagnostyki. Jeśli problemu nie da się rozwiązać zdalnie, autoryzowany serwisant odwiedzi siedzibę klienta.

1. W przypadku potwierdzonego zgłoszenia gwarancyjnego nie pobieramy opłat za czas pracy inżyniera ani za części zamienne objęte gwarancją.
2. Klient pokrywa koszty dojazdu inżyniera oraz związane z tym wydatki, które są uzgadniane z wyprzedzeniem.

Sprzęt kompaktowy

Znakowarki laserowe, maszyny do czyszczenia laserowego oraz spawarki laserowe mogą zostać wysłane do magazynu firmy Virmer w Veghel w celu przeprowadzenia oględzin i naprawy, pod warunkiem uprzedniego uzgodnienia z naszym zespołem obsługi posprzedażowej.

Rozszerzona gwarancja – do 60 miesięcy

Aby sprawdzić, czy dla Państwa maszyny dostępna jest przedłużona gwarancja, prosimy o kontakt przed lub w momencie zakupu:

• E-mail: info@virmer.com
• Telefon: +31208082045
• WhatsApp: +31 6 160 855 18

Dane kontaktowe działu gwarancyjnego

E-mail działu posprzedażowego: help@virmer.com
Telefon: +31 20 808 2045
Magazyn: Eisenhowerweg 5F, 5466 AB Veghel, Holandia

Najczęściej zadawane pytania dotyczące gwarancji

Czy gwarancja obejmuje rurę laserową?

Tak. Rura laserowa jest objęta 6-miesięczną gwarancją od daty dostawy na wady produkcyjne. Gwarancja nie obejmuje naturalnego spadku mocy, normalnego zużycia, zanieczyszczenia, niewłaściwego chłodzenia, nieprawidłowej eksploatacji oraz uszkodzeń fizycznych.

Czy mogę skorzystać z serwisu gwarancyjnego, jeśli przebywam poza Holandią?

Tak. Firma Virmer zapewnia serwis gwarancyjny na terenie całej Europy. W zależności od sprzętu i rodzaju usterki serwis może być realizowany zdalnie, poprzez wizytę inżyniera na miejscu lub – w przypadku markerów laserowych, maszyn do czyszczenia laserowego i spawarek laserowych – poprzez wysłanie sprzętu do naszego magazynu w Veghel.

Jakie informacje należy podać przy zgłaszaniu roszczenia gwarancyjnego?

Prosimy o podanie modelu i numeru seryjnego urządzenia, daty zakupu, szczegółowego opisu problemu oraz zdjęć lub filmów przedstawiających usterkę.

Czy gwarancja nadal obowiązuje, jeśli po zakupie zmodernizuję lub zmodyfikuję maszynę?

Nieautoryzowana modyfikacja nie powoduje automatycznego unieważnienia całej gwarancji na maszynę. Gwarancja nie obejmuje jednak zmodyfikowanych komponentów ani usterek i uszkodzeń spowodowanych nieautoryzowaną modyfikacją, naprawą lub zmianami wprowadzonymi przez osoby trzecie. Przed wprowadzeniem zmian skontaktuj się z help@virmer.com, aby potwierdzić, czy mogą one wpłynąć na zakres gwarancji.

Jak szybko zostanie rozwiązana moja sprawa gwarancyjna?

Nasz zespół obsługi posprzedażowej udzieli wstępnej odpowiedzi w ciągu 1 dnia roboczego. Czas diagnozy i naprawy zależy od rodzaju usterki, danego sprzętu, dostępności części oraz tego, czy konieczna jest wizyta serwisanta, czy wysyłka urządzenia.