Garanția pentru mașina cu laser

Prezentare generală a acoperirii garanției

Ce acoperă garanția

Garanția Virmer se aplică tuturor mașinilor cu laser și CNC vândute de Virmer și acoperă:

1. Defecte de material sau de fabricație care afectează performanța mașinii
2. Defecțiuni ale componentelor electrice, inclusiv surse de alimentare, plăci de control și motoare
3. Defecțiuni mecanice care nu sunt cauzate de erori ale operatorului, uzură normală sau factori externi
4. Defecțiuni ale tubului laser cauzate de un defect de fabricație în timpul perioadei separate de garanție de 6 luni pentru tubul laser
5. Defecțiuni ale sistemului optic cauzate de un defect de fabricație, și nu de contaminare, întreținere incorectă sau coliziune
6. Probleme legate de software și firmware referitoare la software-ul sau firmware-ul furnizat împreună cu mașina 

Ce nu acoperă garanția

Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:

1. Consumabile și piese de uzură, inclusiv lentile, oglinzi, duze și curele, cu excepția cazurilor în care este menționată în mod explicit o garanție limitată separată
2. Uzura normală sau scăderea treptată a performanței componentelor în timpul utilizării normale
3. Deteriorări cauzate de operarea incorectă, ventilația sau răcirea necorespunzătoare, întreținerea insuficientă sau utilizarea de materiale neacceptate
4. Deteriorări cauzate de supratensiuni, apă, incendiu, impact, contaminare sau alți factori externi
5. Deteriorări ale componentelor sau defecțiuni cauzate de reparații neautorizate, modificări sau intervenții ale unor terți

Cum prevenim problemele înainte de livrare

Fiecare aparat Wattsan vândut în prezent de Virmer trece printr-un proces de control al calității în trei etape înainte de a ajunge la client:

1. La fabrica Wattsan din Jinan, China – inspecție inițială și calibrare
2. La sosirea în depozitul Virmer din Veghel, Olanda – testare funcțională completă
3. Înainte de expedierea către client – inspecție finală de funcționare și ambalare

Cum să depuneți o cerere de garanție

Dacă considerați că aparatul dumneavoastră prezintă un defect acoperit de garanție, urmați acești pași:

1. Contactați echipa noastră de servicii post-vânzare la help@virmer.com sau sunați la +31208082045.
2. Furnizați modelul și numărul de serie al aparatului, data achiziției, o descriere detaliată a problemei, precum și fotografii sau un videoclip care să ilustreze defecțiunea.
3. Echipa noastră de service post-vânzare vă va oferi un răspuns inițial în termen de 1 zi lucrătoare și va organiza o diagnosticare la distanță, inclusiv un apel video, dacă este necesar.
4. Dacă problema este acoperită de garanție, Virmer va stabili metoda de service adecvată și va organiza repararea sau înlocuirea componentei defecte.

Cum se organizează serviciul de garanție

Metoda de service depinde de tipul echipamentului și de posibilitatea rezolvării problemei de la distanță.

Mașini de mari dimensiuni

Pentru mașinile de tăiere a metalelor, routerele CNC și mașinile de frezat, precum și mașinile cu laser CO2, începem cu o diagnosticare la distanță. Dacă problema nu poate fi rezolvată de la distanță, un inginer de service autorizat va vizita sediul clientului.

1. În cazul unui caz de garanție confirmat, nu se percepe nicio taxă pentru timpul de lucru al inginerului sau pentru piesele de schimb acoperite de garanție.
2. Clientul suportă cheltuielile de deplasare ale inginerului și cheltuielile conexe, care sunt convenite în prealabil.

Echipamente compacte

Marcatoarele cu laser, mașinile de curățare cu laser și mașinile de sudură cu laser pot fi expediate la depozitul Virmer din Veghel pentru inspecție fizică și reparații, sub rezerva acordului prealabil cu echipa noastră de service post-vânzare.

Garanție extinsă – Până la 60 de luni

Pentru a verifica dacă garanția extinsă este disponibilă pentru mașina dumneavoastră, contactați-ne înainte sau în momentul achiziției:

• E-mail: info@virmer.com
• Telefon: +31208082045
• WhatsApp: +31 6 160 855 18

Contacte pentru asistență în garanție

E-mail pentru servicii post-vânzare: help@virmer.com
Telefon: +31 20 808 2045
Depozit: Eisenhowerweg 5F, 5466 AB Veghel, Olanda

Întrebări frecvente despre garanție

Garanția acoperă tubul laser?

Da. Tubul laser este acoperit de garanție timp de 6 luni de la data livrării împotriva defectelor de fabricație. Pierderea normală de putere, uzura normală, contaminarea, răcirea necorespunzătoare, utilizarea incorectă și deteriorarea fizică nu sunt acoperite de garanție.

Pot beneficia de serviciile de garanție dacă mă aflu în afara Țărilor de Jos?

Da. Virmer oferă servicii de garanție în toată Europa. În funcție de echipament și de problemă, serviciul poate fi prestat de la distanță, prin vizita unui inginer la fața locului sau – în cazul marcatoarelor cu laser, al mașinilor de curățare cu laser și al mașinilor de sudură cu laser – prin expedierea echipamentului la depozitul nostru din Veghel.

Ce informații trebuie să furnizez atunci când depun o cerere de garanție?

Vă rugăm să furnizați modelul și numărul de serie al mașinii, data achiziției, o descriere detaliată a problemei, precum și fotografii sau un videoclip care să ilustreze defecțiunea.

Garanția mai este valabilă dacă modernizez sau modific mașina după achiziție?

O modificare neautorizată nu anulează automat întreaga garanție a mașinii. Cu toate acestea, garanția nu acoperă componentele modificate sau defectele și daunele cauzate de o modificare neautorizată, o reparație sau o intervenție efectuată de terți. Contactați help@virmer.com înainte de a efectua modificări, pentru a confirma dacă acestea pot afecta acoperirea garanției.

Cât de repede va fi rezolvată problema mea legată de garanție?

Echipa noastră de servicii post-vânzare vă va oferi un răspuns inițial în termen de 1 zi lucrătoare. Durata diagnosticării și a reparației depinde de tipul defecțiunii, de echipamentul implicat, de disponibilitatea pieselor și de faptul dacă este necesară vizita unui inginer sau expedierea echipamentului.