Garanzia della macchina laser

Copertura in Sintesi

Cosa Copre la Garanzia

La garanzia Virmer si applica a tutte le macchine laser e CNC vendute da Virmer e copre:

• Difetti nei materiali o nella fabbricazione che compromettono le prestazioni della macchina
• Guasti ai componenti elettrici, inclusi alimentatori, schede di controllo e motori
• Guasti meccanici non causati da errore dell'operatore, normale usura o fattori esterni
• Guasti al tubo laser dovuti a un difetto di fabbricazione, coperti dal periodo di garanzia separato di 6 mesi previsto per il tubo laser
• Guasti alle ottiche dovuti a un difetto di fabbricazione, e non a contaminazione, manutenzione scorretta o urti
• Problemi software e firmware relativi al software o firmware fornito con la macchina

Cosa Non Copre la Garanzia

La garanzia non si applica a:

• Materiali di consumo e parti soggette a usura, incluse lenti, specchi, ugelli e cinghie, salvo laddove sia esplicitamente prevista una garanzia limitata separata
• Normale usura o graduale calo delle prestazioni dei componenti durante l'uso ordinario
• Danni causati da uso scorretto, ventilazione o raffreddamento inadeguati, manutenzione insufficiente o utilizzo di materiali non supportati
• Danni causati da sovratensioni, acqua, incendio, urti, contaminazione o altri fattori esterni
• Danni ai componenti o guasti causati da riparazioni non autorizzate, modifiche o interventi di terzi

Come Preveniamo i Problemi Prima della Consegna

Ogni macchina Wattsan attualmente venduta da Virmer passa attraverso un processo di controllo qualità in tre fasi prima di arrivare al cliente:

1. Presso lo stabilimento Wattsan di Jinan, in Cina - ispezione e calibrazione iniziale
2. All'arrivo nel magazzino Virmer di Veghel, nei Paesi Bassi - collaudo funzionale completo
3. Prima della spedizione al cliente - ispezione operativa e dell'imballaggio finale

Come Presentare una Richiesta di Garanzia

Se ritieni che la tua macchina presenti un difetto coperto dalla garanzia, segui questi passaggi:

1. Contatta il nostro team post-vendita all'indirizzo help@virmer.com o al numero +3905861920021.
2. Fornisci il modello e il numero di serie della macchina, la data di acquisto, una descrizione dettagliata del problema e foto o video che mostrino il malfunzionamento.
3. Il nostro team post-vendita fornirà una prima risposta entro 1 giorno lavorativo e organizzerà una diagnosi da remoto, inclusa una videochiamata se necessario.
4. Se il problema è coperto dalla garanzia, Virmer stabilirà il metodo di assistenza più adatto e organizzerà la riparazione o la sostituzione del componente difettoso.

Come Viene Organizzata l'Assistenza in Garanzia

Il metodo di assistenza dipende dal tipo di apparecchiatura e dalla possibilità di risolvere il problema da remoto.

Macchine di Grandi Dimensioni

Per le macchine da taglio metalli, i router e le fresatrici CNC e le macchine laser CO2, si parte con una diagnosi da remoto. Se il problema non può essere risolto in questo modo, un tecnico autorizzato si recherà presso la sede del cliente.

In caso di richiesta di garanzia confermata, non viene addebitato alcun costo per le ore di lavoro del tecnico o per le parti di ricambio coperte dalla garanzia. Il cliente si fa carico delle spese di viaggio e delle spese correlate del tecnico, concordate in anticipo.

Apparecchiature Compatte

I marcatori laser, le macchine per pulizia laser e le macchine per saldatura laser possono essere spediti al magazzino Virmer di Veghel per un'ispezione fisica e la riparazione, previo accordo con il nostro team post-vendita.

Garanzia Estesa - Fino a 60 Mesi

Per verificare se la garanzia estesa è disponibile per la tua macchina, contattaci prima o al momento dell'acquisto:

• Email: info@virmer.com
• Telefono: +3905861920021
• WhatsApp: +31 6 160 855 18

Contatti per l'Assistenza in Garanzia

• Email post-vendita: help@virmer.com
• Telefono: +3905861920021
• Magazzino: Eisenhowerweg 5F, 5466 AB
  Veghel, the Netherlands

Domande Frequenti sulla Garanzia

La garanzia copre il tubo laser?

Sì. Il tubo laser è coperto per 6 mesi dalla data di consegna contro i difetti di fabbricazione. La normale perdita di potenza, la normale usura, la contaminazione, il raffreddamento improprio, l'uso scorretto e i danni fisici non sono coperti.

Posso ricevere assistenza in garanzia se mi trovo fuori dai Paesi Bassi?

Sì. Virmer fornisce assistenza in garanzia in tutta Europa. A seconda dell'apparecchiatura e del problema, l'assistenza può essere gestita da remoto, tramite la visita di un tecnico in loco oppure - per marcatori laser, macchine per pulizia laser e macchine per saldatura laser - tramite spedizione dell'apparecchiatura al nostro magazzino di Veghel.

Quali informazioni devo fornire quando presento una richiesta di garanzia?

Fornisci il modello e il numero di serie della macchina, la data di acquisto, una descrizione dettagliata del problema e foto o video che mostrino il malfunzionamento.

La garanzia rimane valida se aggiorno o modifico la macchina dopo l'acquisto?

Una modifica non autorizzata non annulla automaticamente l'intera garanzia della macchina. Tuttavia, la garanzia non copre i componenti modificati né i guasti e i danni causati da una modifica, riparazione o intervento di terzi non autorizzato. Contatta help@virmer.com prima di apportare modifiche, per verificare se possono influire sulla tua copertura.

Quanto tempo occorre per risolvere un problema in garanzia?

Il nostro team post-vendita fornirà una prima risposta entro 1 giorno lavorativo. I tempi di diagnosi e riparazione dipendono dal tipo di guasto, dall'apparecchiatura coinvolta, dalla disponibilità dei ricambi e dall'eventuale necessità di una visita del tecnico o di una spedizione.