Záruka na laserový stroj

Přehled rozsahu záruky

Co záruka pokrývá

Záruka společnosti Virmer se vztahuje na všechny laserové a CNC stroje prodávané společností Virmer a pokrývá:

1. Vady materiálu nebo výroby, které ovlivňují výkon stroje
2. Poruchy elektrických součástí, včetně napájecích zdrojů, řídicích desek a motorů
3. Mechanické poruchy, které nebyly způsobeny chybou obsluhy, běžným opotřebením nebo vnějšími faktory
4. Poruchy laserové trubice způsobené výrobní vadou během samostatné 6měsíční záruční lhůty na laserovou trubici
5. Poruchy optiky způsobené výrobní vadou, nikoli znečištěním, nesprávnou údržbou nebo nárazem
6. Problémy se softwarem a firmwarem související se softwarem nebo firmwarem dodaným se strojem 

Co záruka nekryje

Záruka se nevztahuje na:

1. Spotřební a opotřebitelné díly, včetně čoček, zrcadel, trysek a řemenů, s výjimkou případů, kdy je výslovně uvedena samostatná omezená záruka
2. Běžné opotřebení nebo postupný pokles výkonu součástí při běžném používání
3. Poškození způsobené nesprávným provozem, nevhodným větráním nebo chlazením, nedostatečnou údržbou nebo použitím nepodporovaných materiálů
4. Poškození způsobené přepětím, vodou, ohněm, nárazem, znečištěním nebo jinými vnějšími faktory
5. Poškození součástí nebo poruchy způsobené neautorizovanými opravami, úpravami nebo zásahy třetích stran

Jak předcházíme problémům ještě před dodáním

Každý přístroj Wattsan, který v současné době prodává společnost Virmer, prochází třífázovým procesem kontroly kvality, než se dostane k zákazníkovi:

1. V továrně Wattsan v čínském Jinan – počáteční kontrola a kalibrace
2. Po příjezdu do skladu společnosti Virmer ve Veghelu v Nizozemsku – kompletní funkční testování
3. Před odesláním zákazníkovi – závěrečná kontrola funkčnosti a balení

Jak podat reklamaci v rámci záruky

Pokud se domníváte, že váš přístroj má vadu, na kterou se vztahuje záruka, postupujte podle těchto kroků:

1. Kontaktujte náš poprodejní tým na adrese help@virmer.com nebo volejte na číslo +31208082045.
2. Uveďte model a sériové číslo zařízení, datum nákupu, podrobný popis problému a fotografie nebo video zachycující poruchu.
3. Náš poprodejní tým vám poskytne předběžnou odpověď do 1 pracovního dne a zajistí vzdálenou diagnostiku, včetně videohovoru, bude-li to nutné.
4. Pokud se na problém vztahuje záruka, společnost Virmer určí vhodný způsob servisu a zajistí opravu nebo výměnu vadné součásti.

Jak se zajišťuje záruční servis

Způsob servisu závisí na typu zařízení a na tom, zda lze problém vyřešit na dálku.

Velké stroje

U strojů na řezání kovů, CNC fréz, frézovacích strojů a CO2 laserových strojů začínáme vzdálenou diagnostikou. Pokud nelze problém vyřešit na dálku, navštíví autorizovaný servisní technik zákazníka na místě.

1. V případě potvrzeného záručního případu se neúčtují žádné poplatky za pracovní čas technika ani za náhradní díly kryté zárukou.
2. Zákazník hradí cestovní náklady technika a související výdaje, které jsou dohodnuty předem.

Kompaktní zařízení

Laserové značkovače, laserové čisticí stroje a laserové svařovací stroje lze zaslat do skladu společnosti Virmer ve Veghelu k fyzické prohlídce a opravě, a to po předchozí dohodě s naším poprodejním týmem.

Prodloužená záruka – až 60 měsíců

Chcete-li zjistit, zda je pro váš stroj k dispozici prodloužená záruka, kontaktujte nás před nákupem nebo v jeho průběhu:

• E-mail: info@virmer.com
• Telefon: +31208082045
• WhatsApp: +31 6 160 855 18

Kontakty na záruční podporu

E-mail pro poprodejní služby: help@virmer.com
Telefon: +31 20 808 2045
Sklad: Eisenhowerweg 5F, 5466 AB Veghel, Nizozemsko

Často kladené otázky ohledně záruky

Vztahuje se záruka na laserovou trubici?

Ano. Na laserovou trubici se vztahuje záruka 6 měsíců od data dodání na výrobní vady. Záruka se nevztahuje na běžný pokles výkonu, běžné opotřebení, znečištění, nesprávné chlazení, nesprávný provoz a fyzické poškození.

Mohu využít záruční servis, pokud se nacházím mimo Nizozemsko?

Ano. Společnost Virmer poskytuje záruční servis po celé Evropě. V závislosti na zařízení a povaze problému může být servis proveden na dálku, prostřednictvím návštěvy technika na místě nebo – v případě laserových značkovačů, laserových čisticích strojů a laserových svařovacích strojů – zasláním zařízení do našeho skladu ve Veghelu.

Jaké informace mám uvést při podání reklamace?

Uveďte prosím model stroje a sériové číslo, datum nákupu, podrobný popis problému a fotografie nebo video zachycující poruchu.

Platí záruka i v případě, že po zakoupení zařízení provedu jeho upgrade nebo úpravu?

Neoprávněná úprava automaticky nezruší celou záruku na zařízení. Záruka se však nevztahuje na upravené součásti ani na závady a poškození způsobené neoprávněnou úpravou, opravou nebo zásahem třetí strany. Než provedete jakékoli změny, kontaktujte help@virmer.com, abyste si ověřili, zda mohou mít vliv na platnost vaší záruky.

Jak rychle bude můj záruční případ vyřešen?

Náš poprodejní tým poskytne první odpověď do 1 pracovního dne. Doba diagnostiky a opravy závisí na typu závady, daném zařízení, dostupnosti náhradních dílů a na tom, zda je nutná návštěva technika nebo zaslání zařízení.