Garanti på lasermaskiner

Oversigt over dækningen

Hvad garantien dækker

Virmers garanti gælder for alle laser- og CNC-maskiner, der sælges af Virmer, og dækker:

1. Materiale- eller fabrikationsfejl, der påvirker maskinens ydeevne
2. Fejl i elektriske komponenter, herunder strømforsyninger, kontrolkort og motorer
3. Mekaniske fejl, der ikke skyldes brugerfejl, normalt slid eller ydre faktorer
4. Fejl i laserrøret forårsaget af en produktionsfejl i den separate 6-måneders garantiperiode for laserrøret
5. Optiske fejl forårsaget af en produktionsfejl, snarere end forurening, forkert vedligeholdelse eller kollision
6. Software- og firmwareproblemer vedrørende software eller firmware, der følger med maskinen 

Hvad garantien ikke dækker

Garantien gælder ikke for:

1. Forbrugsvarer og sliddele, herunder linser, spejle, dyser og remme, medmindre der udtrykkeligt er angivet en separat begrænset garanti
2. Normalt slid eller gradvis forringelse af komponenternes ydeevne ved normal brug
3. Skader forårsaget af forkert betjening, utilstrækkelig ventilation eller køling, utilstrækkelig vedligeholdelse eller brug af materialer, der ikke er godkendt
4. Skader forårsaget af strømstød, vand, brand, stød, forurening eller andre eksterne faktorer
5. Skader på komponenter eller fejl forårsaget af uautoriserede reparationer, modifikationer eller ændringer foretaget af tredjepart

Sådan forebygger vi problemer inden levering

Hver eneste Wattsan-maskine, der i øjeblikket sælges af Virmer, gennemgår en tretrins kvalitetskontrolproces, inden den når ud til kunden:

1. På Wattsan-fabrikken i Jinan, Kina – indledende inspektion og kalibrering
2. Ved ankomsten til Virmers lager i Veghel, Holland – fuld funktionstest
3. Før afsendelse til kunden – endelig drifts- og emballageinspektion

Sådan indgiver du et garantikrav

Hvis du mener, at din maskine har en defekt, der er dækket af garantien, skal du følge disse trin:

1. Kontakt vores kundeserviceteam på help@virmer.com eller ring til +31208082045.
2. Angiv maskinens model og serienummer, købsdato, en detaljeret beskrivelse af problemet samt fotos eller video, der viser fejlen.
3. Vores kundeserviceteam vil svare inden for 1 arbejdsdag og arrangere fjerndiagnostik, herunder et videosamtale, hvis det er nødvendigt.
4. Hvis problemet er dækket af garantien, vil Virmer fastlægge den passende servicemetode og arrangere reparation eller udskiftning af den defekte komponent.

Sådan arrangeres garantiservice

Servicemetoden afhænger af udstyrstypen og af, om problemet kan løses via fjernsupport.

Store maskiner

For metalskæremaskiner, CNC-fræsere og fræsemaskiner samt CO2-lasermaskiner starter vi med fjerndiagnostik. Hvis problemet ikke kan løses på afstand, vil en autoriseret servicetekniker besøge kundens adresse.

1. I tilfælde af en bekræftet garantisag opkræves der ikke noget for teknikerens arbejdstid eller reservedele, der er dækket af garantien.
2. Kunden betaler teknikerens rejseomkostninger og relaterede udgifter, som aftales på forhånd.

Kompakt udstyr

Lasermarkører, laserrensemaskiner og lasersvejsemaskiner kan sendes til Virmers lager i Veghel med henblik på fysisk inspektion og reparation, forudsat at der forinden er indgået en aftale med vores eftersalgsteam.

Udvidet garanti – op til 60 måneder

For at tjekke, om der tilbydes udvidet garanti til din maskine, skal du kontakte os før eller på købstidspunktet:

• E-mail: info@virmer.com
• Telefon: +31208082045
• WhatsApp: +31 6 160 855 18

Kontaktoplysninger vedrørende garantisupport

E-mail til kundeservice: help@virmer.com
Telefon: +31 20 808 2045
Lager: Eisenhowerweg 5F, 5466 AB Veghel, Holland

Ofte stillede spørgsmål om garantien

Dækker garantien laserrøret?

Ja. Laserrøret er dækket i 6 måneder fra leveringsdatoen mod fabrikationsfejl. Normalt effekt tab, normalt slid, forurening, forkert køling, forkert betjening og fysiske skader er ikke dækket.

Kan jeg få garantiservice, hvis jeg befinder mig uden for Nederlandene?

Ja. Virmer yder garantiservice i hele Europa. Afhængigt af udstyret og problemet kan servicen udføres fjernbetjent, via et besøg af en tekniker på stedet eller – for lasermarkører, laserrensemaskiner og lasersvejsemaskiner – ved at sende udstyret til vores lager i Veghel.

Hvilke oplysninger skal jeg angive, når jeg indgiver en garantikrav?

Angiv venligst maskinens model og serienummer, købsdato, en detaljeret beskrivelse af problemet samt fotos eller video, der viser fejlen.

Gælder garantien stadig, hvis jeg opgraderer eller modificerer maskinen efter købet?

En uautoriseret ændring ophæver ikke automatisk hele maskinens garanti. Garantien dækker dog ikke ændrede komponenter eller fejl og skader forårsaget af en uautoriseret ændring, reparation eller tredjepartsindgreb. Kontakt help@virmer.com inden du foretager ændringer for at få bekræftet, om de kan påvirke din dækning.

Hvor hurtigt vil mit garantisag blive løst?

Vores kundeserviceteam vil give et indledende svar inden for 1 arbejdsdag. Diagnose- og reparationstiden afhænger af fejltypen, det pågældende udstyr, tilgængeligheden af reservedele og om der er behov for et teknikerbesøg eller forsendelse.