Laserkoneen takuu

Takuun kattavuus lyhyesti

Takuun kattavuus

Virmerin takuu koskee kaikkia Virmerin myymiä laser- ja CNC-koneita ja kattaa seuraavat:

1. Materiaali- tai valmistusvirheet, jotka vaikuttavat koneen suorituskykyyn
2. Sähköisten komponenttien viat, mukaan lukien virtalähteet, ohjauskortit ja moottorit
3. Mekaaniset viat, joita ei ole aiheuttanut käyttäjän virhe, normaali kuluminen tai ulkoiset tekijät
4. Laserputken viat, jotka johtuvat valmistusvirheestä erillisen 6 kuukauden laserputken takuuajan kuluessa
5. Optiikan viat, jotka johtuvat valmistusvirheestä, eivätkä likaantumisesta, virheellisestä huollosta tai törmäyksestä
6. Koneen mukana toimitetun ohjelmiston tai laiteohjelmiston ongelmat 

Mitä takuu ei kata

Takuu ei kata seuraavia:

1. Kulutus- ja kulumisosaat, mukaan lukien linssit, peilit, suuttimet ja hihnat, ellei erillistä rajoitettua takuuta ole nimenomaisesti mainittu
2. Normaali kuluminen tai komponenttien suorituskyvyn asteittainen heikkeneminen normaalissa käytössä
3. Vahingot, jotka johtuvat virheellisestä käytöstä, puutteellisesta ilmanvaihdosta tai jäähdytyksestä, riittämättömästä huollosta tai tuettujen materiaalien käytöstä
4. Vahingot, jotka johtuvat jännitepiikeistä, vedestä, tulipalosta, iskuista, likaantumisesta tai muista ulkoisista tekijöistä
5. Komponenttien vauriot tai viat, jotka johtuvat luvattomista korjauksista, muutoksista tai kolmannen osapuolen tekemistä muutoksista

Kuinka ehkäisemme ongelmia ennen toimitusta

Jokainen Virmerin tällä hetkellä myymä Wattsan-laite käy läpi kolmivaiheisen laadunvalvontaprosessin ennen kuin se saapuu asiakkaalle:

1. Wattsanin tehtaalla Jinanissa, Kiinassa – alustava tarkastus ja kalibrointi
2. Saapuessa Virmerin varastoon Veghelissä, Alankomaissa – täydellinen toimintatestaus
3. Ennen lähettämistä asiakkaalle – lopullinen toimintatarkastus ja pakkaustarkastus

Kuinka tehdä takuuvaatimus

Jos uskot, että laitteessasi on takuun kattama vika, toimi seuraavasti:

1. Ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa help@virmer.com tai soita numeroon +31208082045.
2. Ilmoita laitteen malli ja sarjanumero, ostopäivä, yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta sekä valokuvia tai videoita, joista vika näkyy.
3. Asiakaspalvelutiimimme vastaa alustavasti yhden työpäivän kuluessa ja järjestää etädiagnostiikan, mukaan lukien videopuhelun tarvittaessa.
4. Jos vika kuuluu takuun piiriin, Virmer määrittää sopivan huoltomenetelmän ja järjestää viallisen osan korjauksen tai vaihdon.

Takuuhuollon järjestäminen

Huoltomenetelmä riippuu laitteen tyypistä ja siitä, voidaanko ongelma ratkaista etäyhteyden kautta.

Suuret koneet

Metallinleikkauskoneiden, CNC-jyrsinkoneiden ja -jyrsintöjen sekä CO2-laserkoneiden osalta aloitamme etädiagnoosilla. Jos ongelmaa ei voida ratkaista etäyhteyden kautta, valtuutettu huoltoteknikko vierailee asiakkaan luona.

1. Vahvistetussa takuutapauksessa teknikon työajasta tai takuun piiriin kuuluvista varaosista ei veloiteta mitään.
2. Asiakas maksaa teknikon matkakulut ja muut siihen liittyvät kustannukset, joista sovitaan etukäteen.

Kompaktit laitteet

Lasermerkintäkoneet, laserpuhdistuskoneet ja laserhitsauskoneet voidaan lähettää Virmerin varastoon Vegheliin fyysistä tarkastusta ja korjausta varten, mikäli asiasta on sovittu etukäteen huoltopalvelutiimimme kanssa.

Laajennettu takuu – jopa 60 kuukautta

Voit tarkistaa, onko laajennettu takuu saatavilla koneellesi, ottamalla meihin yhteyttä ennen ostamista tai ostamisen yhteydessä:

• Sähköposti: info@virmer.com
• Puhelin: +31208082045
• WhatsApp: +31 6 160 855 18

Takuutuen yhteystiedot

Myynninjälkeinen sähköposti: help@virmer.com
Puhelin: +31 20 808 2045
Varasto: Eisenhowerweg 5F, 5466 AB Veghel, Alankomaat

Usein kysyttyjä kysymyksiä takuusta

Kattaako takuu laserputken?

Kyllä. Laserputki on suojattu valmistusvirheiltä 6 kuukauden ajan toimituspäivästä lukien. Takuu ei kata normaalia tehon menetystä, normaalia kulumista, likaantumista, virheellistä jäähdytystä, väärää käyttöä eikä fyysisiä vaurioita.

Voinko saada takuupalvelua, jos olen Alankomaiden ulkopuolella?

Kyllä. Virmer tarjoaa takuupalvelua koko Euroopassa. Laitteesta ja ongelmasta riippuen palvelu voidaan hoitaa etäyhteyden kautta, paikan päällä tapahtuvan teknikon käynnin avulla tai – lasermerkintälaitteiden, laserpuhdistuskoneiden ja laserhitsauskoneiden osalta – lähettämällä laite varastollemme Vegheliin.

Mitä tietoja minun tulee antaa takuuvaatimusta tehdessäni?

Ilmoita laitteen malli ja sarjanumero, ostopäivä, yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta sekä valokuvia tai videoita, joista vika käy ilmi.

Päteekö takuu edelleen, jos päivitän tai muokkaan laitetta ostamisen jälkeen?

Luvaton muokkaus ei automaattisesti mitätöi koko laitteen takuuta. Takuu ei kuitenkaan kata muokattuja komponentteja tai vikoja ja vaurioita, jotka johtuvat luvattomasta muokkauksesta, korjauksesta tai kolmannen osapuolen tekemistä muutoksista. Ota yhteyttä help@virmer.com ennen muutosten tekemistä varmistaaksesi, vaikuttavatko ne takuusi kattavuuteen.

Kuinka nopeasti takuuasia ratkaistaan?

Asiakaspalvelutiimimme antaa alustavan vastauksen yhden työpäivän kuluessa. Vianmääritys- ja korjausaika riippuvat vian tyypistä, kyseessä olevasta laitteesta, varaosien saatavuudesta sekä siitä, tarvitaanko teknikon käyntiä vai laitteen lähettämistä.