Гаранция за лазерна машина

Кратък преглед на покритието

Какво покрива гаранцията

Гаранцията на Virmer се отнася за всички лазерни и CNC машини, продавани от Virmer, и покрива:

1. Дефекти в материалите или производството, които засягат работата на машината
2. Аварии на електрически компоненти, включително захранващи устройства, платки за управление и двигатели
3. Механични повреди, които не са причинени от грешка на оператора, нормално износване или външни фактори
4. Аварии на лазерната тръба, причинени от производствен дефект по време на отделния 6-месечен гаранционен период за лазерната тръба
5. Аварии на оптиката, причинени от производствен дефект, а не от замърсяване, неправилна поддръжка или сблъсък
6. Проблеми със софтуера и фърмуера, свързани със софтуера или фърмуера, доставени с машината 

Какво не покрива гаранцията

Гаранцията не се отнася за:

1. Консумативи и износващи се части, включително лещи, огледала, дюзи и ремъци, освен когато изрично е посочена отделна ограничена гаранция
2. Нормално износване или постепенно намаляване на производителността на компонентите при нормална употреба
3. Повреди, причинени от неправилна експлоатация, неправилна вентилация или охлаждане, недостатъчна поддръжка или използване на неподдържани материали
4. Повреди, причинени от токови удари, вода, пожар, удари, замърсяване или други външни фактори
5. Повреди на компоненти или неизправности, причинени от неразрешени ремонти, модификации или промени, извършени от трети страни

Как предотвратяваме проблеми преди доставката

Всяка машина Wattsan, продавана понастоящем от Virmer, преминава през триетапен процес на контрол на качеството, преди да достигне до клиента:

1. В завода на Wattsan в Джинан, Китай – първоначална проверка и калибриране
2. При пристигане в склада на Virmer във Вегел, Нидерландия – пълно функционално тестване
3. Преди изпращане до клиента – окончателна проверка на работата и опаковката

Как да подадете рекламация по гаранция

Ако смятате, че уредът ви има дефект, покрит от гаранцията, следвайте следните стъпки:

1. Свържете се с нашия екип за следпродажбено обслужване на help@virmer.com или се обадете на +31208082045.
2. Посочете модела и серийния номер на уреда, датата на покупка, подробно описание на проблема, както и снимки или видео, показващи неизправността.
3. Нашият екип за следпродажбено обслужване ще ви отговори в рамките на 1 работен ден и ще организира дистанционна диагностика, включително видеоразговор, ако е необходимо.
4. Ако проблемът е покрит от гаранцията, Virmer ще определи подходящия начин на обслужване и ще организира ремонт или замяна на дефектния компонент.

Как се организира гаранционното обслужване

Начинът на обслужване зависи от типа на оборудването и от това дали проблемът може да бъде разрешен дистанционно.

Големи машини

За машини за рязане на метал, CNC рутери и фрези, както и CO2 лазерни машини, започваме с дистанционна диагностика. Ако проблемът не може да бъде разрешен дистанционно, оторизиран сервизен инженер ще посети обекта на клиента.

1. При потвърден гаранционен случай не се начисляват такси за работното време на инженера или за резервните части, покрити от гаранцията.
2. Клиентът поема пътните разходи на инженера и свързаните с това разходи, които се договарят предварително.

Компактно оборудване

Лазерните маркиращи машини, машините за лазерно почистване и машините за лазерно заваряване могат да бъдат изпратени до склада на Virmer във Вегел за физическа проверка и ремонт, след предварително съгласуване с нашия екип за следпродажбено обслужване.

Удължена гаранция – до 60 месеца

За да проверите дали за вашата машина се предлага удължена гаранция, свържете се с нас преди или по време на покупката:

• Имейл: info@virmer.com
• Телефон: +31208082045
• WhatsApp: +31 6 160 855 18

Контакти за гаранционна поддръжка

Имейл за следпродажбено обслужване: help@virmer.com
Телефон: +31 20 808 2045
Склад: Eisenhowerweg 5F, 5466 AB Veghel, Нидерландия

Често задавани въпроси относно гаранцията

Гаранцията покрива ли лазерната тръба?

Да. Лазерната тръба е покрита за 6 месеца от датата на доставка срещу производствени дефекти. Нормалната загуба на мощност, нормалното износване, замърсяването, неправилното охлаждане, неправилната експлоатация и физическите повреди не са покрити.

Мога ли да ползвам гаранционно обслужване, ако съм извън Нидерландия?

Да. Virmer предоставя гаранционно обслужване в цяла Европа. В зависимост от оборудването и проблема, обслужването може да се осъществи дистанционно, чрез посещение на инженер на място или – за лазерни маркиращи устройства, машини за лазерно почистване и машини за лазерно заваряване – чрез изпращане на оборудването до нашия склад във Вегел.

Каква информация трябва да предоставя при подаване на гаранционна рекламация?

Моля, посочете модела и серийния номер на машината, датата на покупка, подробно описание на проблема, както и снимки или видео, показващи неизправността.

Гаранцията важи ли, ако надстроя или модифицирам машината след покупката?

Неоторизирана модификация не води автоматично до анулиране на цялата гаранция на машината. Гаранцията обаче не покрива модифицирани компоненти, както и неизправности и повреди, причинени от неоторизирана модификация, ремонт или промяна от трета страна. Свържете се с help@virmer.com преди да направите промени, за да потвърдите дали те могат да повлияят на вашата гаранция.

Колко бързо ще бъде разрешен моят гаранционен проблем?

Нашият екип за следпродажбено обслужване ще ви отговори в рамките на 1 работен ден. Времето за диагностика и ремонт зависи от вида на повредата, съответното оборудване, наличността на частите, както и от това дали е необходимо посещение на инженер или изпращане на устройството по пощата.