Garantía de la máquina láser

Resumen de la cobertura

Qué cubre la garantía

La garantía de Virmer se aplica a todas las máquinas láser y CNC vendidas por Virmer y cubre:

1. Defectos en los materiales o en la fabricación que afecten al rendimiento de la máquina
2. Averías de los componentes eléctricos, incluidas las fuentes de alimentación, las placas de control y los motores
3. Averías mecánicas no causadas por un error del operador, el desgaste normal o factores externos
4. Averías del tubo láser causadas por un defecto de fabricación durante el periodo de garantía independiente de 6 meses del tubo láser
5. Averías ópticas causadas por un defecto de fabricación, y no por contaminación, mantenimiento incorrecto o colisión
6. Problemas de software y firmware relacionados con el software o firmware suministrado con la máquina 

Lo que no cubre la garantía

La garantía no se aplica a:

1. Consumibles y piezas de desgaste, incluidas lentes, espejos, boquillas y correas, salvo que se indique explícitamente una garantía limitada independiente
2. El desgaste normal o la reducción gradual del rendimiento de los componentes durante su uso normal
3. Los daños causados por un funcionamiento incorrecto, una ventilación o refrigeración inadecuadas, un mantenimiento insuficiente o el uso de materiales no compatibles
4. Daños causados por subidas de tensión, agua, fuego, impactos, contaminación u otros factores externos
5. Daños en los componentes o fallos causados por reparaciones no autorizadas, modificaciones o alteraciones realizadas por terceros

Cómo prevenimos los problemas antes de la entrega

Todas las máquinas Wattsan que vende actualmente Virmer pasan por un proceso de control de calidad de tres pasos antes de llegar al cliente:

1. En la fábrica de Wattsan en Jinan, China: inspección inicial y calibración
2. A su llegada al almacén de Virmer en Veghel, Países Bajos: pruebas funcionales completas
3. Antes del envío al cliente: inspección operativa final y de embalaje

Cómo presentar una reclamación de garantía

Si cree que su máquina tiene un defecto cubierto por la garantía, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de posventa en help@virmer.com o llame al +34518890578.
2. Facilite el modelo y el número de serie del aparato, la fecha de compra, una descripción detallada del problema y fotos o un vídeo que muestren el fallo.
3. Nuestro equipo de posventa le dará una respuesta inicial en el plazo de 1 día laborable y organizará un diagnóstico a distancia, incluyendo una videollamada si es necesario.
4. Si el problema está cubierto por la garantía, Virmer determinará el método de servicio adecuado y organizará la reparación o sustitución del componente defectuoso.

Cómo se gestiona el servicio de garantía

El método de servicio depende del tipo de equipo y de si el problema puede resolverse de forma remota.

Máquinas de gran tamaño

En el caso de las máquinas de corte de metal, las fresadoras y routers CNC, y las máquinas láser de CO₂, comenzamos con un diagnóstico remoto. Si el problema no puede resolverse de forma remota, un técnico de servicio autorizado se desplazará a las instalaciones del cliente.

1. En caso de que se confirme que se trata de un caso cubierto por la garantía, no se cobrará por el tiempo de trabajo del técnico ni por las piezas de recambio cubiertas por la garantía.
2. El cliente se hace cargo de los gastos de desplazamiento del técnico y otros gastos relacionados, que se acuerdan previamente.

Equipos compactos

Los marcadores láser, las máquinas de limpieza por láser y las máquinas de soldadura láser pueden enviarse al almacén de Virmer en Veghel para su inspección física y reparación, previo acuerdo con nuestro equipo de posventa.

Garantía ampliada: hasta 60 meses

Para comprobar si la garantía ampliada está disponible para su máquina, póngase en contacto con nosotros antes o en el momento de la compra:

• Correo electrónico: info@virmer.com
• Teléfono: +34518890578
• WhatsApp: +31 6 160 855 18

Contactos de asistencia en garantía

Correo electrónico de posventa: help@virmer.com
Teléfono: +31 20 808 2045
Almacén: Eisenhowerweg 5F, 5466 AB Veghel, Países Bajos

Preguntas frecuentes sobre la garantía

¿Cubre la garantía el tubo láser?

Sí. El tubo láser está cubierto durante 6 meses a partir de la fecha de entrega contra defectos de fabricación. No están cubiertos la pérdida normal de potencia, el desgaste normal, la contaminación, la refrigeración inadecuada, el funcionamiento incorrecto ni los daños físicos.

¿Puedo recibir el servicio de garantía si me encuentro fuera de los Países Bajos?

Sí. Virmer ofrece servicio de garantía en toda Europa. Dependiendo del equipo y del problema, la reparación puede realizarse de forma remota, mediante la visita de un técnico in situ o —en el caso de los marcadores láser, las máquinas de limpieza por láser y las máquinas de soldadura por láser— enviando el equipo a nuestro almacén en Veghel.

¿Qué información debo facilitar al presentar una reclamación de garantía?

Facilite el modelo y el número de serie de la máquina, la fecha de compra, una descripción detallada del problema y fotos o un vídeo que muestren el fallo.

¿Sigue siendo válida la garantía si actualizo o modifico la máquina después de la compra?

Una modificación no autorizada no anula automáticamente toda la garantía de la máquina. Sin embargo, la garantía no cubre los componentes modificados ni los fallos y daños causados por una modificación no autorizada, una reparación o una alteración realizada por terceros. Póngase en contacto con help@virmer.com antes de realizar cambios para confirmar si estos pueden afectar a su cobertura.

¿En cuánto tiempo se resolverá mi problema de garantía?

Nuestro equipo de posventa le dará una respuesta inicial en el plazo de 1 día laborable. El tiempo de diagnóstico y reparación depende del tipo de avería, del equipo en cuestión, de la disponibilidad de piezas y de si es necesaria la visita de un técnico o el envío del equipo.