Garantia da máquina a laser

Visão geral da cobertura

O que a garantia cobre

A garantia da Virmer se aplica a todas as máquinas a laser e CNC vendidas pela Virmer e cobre:

1. Defeitos de material ou de fabricação que afetem o desempenho da máquina
2. Falhas em componentes elétricos, incluindo fontes de alimentação, placas de controle e motores
3. Falhas mecânicas não causadas por erro do operador, desgaste normal ou fatores externos
4. Falhas no tubo de laser causadas por um defeito de fabricação durante o período de garantia separado de 6 meses do tubo de laser
5. Falhas ópticas causadas por um defeito de fabricação, e não por contaminação, manutenção incorreta ou colisão
6. Problemas de software e firmware relacionados ao software ou firmware fornecido com a máquina 

O que a garantia não cobre

A garantia não se aplica a:

1. Consumíveis e peças de desgaste, incluindo lentes, espelhos, bicos e correias, exceto quando uma garantia limitada separada for explicitamente declarada
2. Desgaste normal ou a redução gradual no desempenho dos componentes durante o uso normal
3. Danos causados por operação incorreta, ventilação ou resfriamento inadequados, manutenção insuficiente ou uso de materiais não compatíveis
4. Danos causados por picos de tensão, água, incêndio, impacto, contaminação ou outros fatores externos
5. Danos aos componentes ou falhas causadas por reparos não autorizados, modificações ou alterações feitas por terceiros

Como prevenimos problemas antes da entrega

Cada máquina Wattsan atualmente vendida pela Virmer passa por um processo de controle de qualidade em três etapas antes de chegar ao cliente:

1. Na fábrica da Wattsan em Jinan, China — inspeção inicial e calibração
2. Na chegada ao depósito da Virmer em Veghel, na Holanda — teste funcional completo
3. Antes do envio ao cliente — inspeção operacional final e verificação da embalagem

Como solicitar a garantia

Se você acredita que seu aparelho apresenta um defeito coberto pela garantia, siga estas etapas:

1. Entre em contato com nossa equipe de pós-venda pelo e-mail help@virmer.com ou ligue para +31208082045.
2. Forneça o modelo e o número de série da máquina, a data de compra, uma descrição detalhada do problema e fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
3. Nossa equipe de pós-venda fornecerá uma resposta inicial em até 1 dia útil e providenciará um diagnóstico remoto, incluindo uma videochamada, se necessário.
4. Se o problema estiver coberto pela garantia, a Virmer determinará o método de atendimento adequado e providenciará o reparo ou a substituição do componente com defeito.

Como o serviço de garantia é organizado

O método de atendimento depende do tipo de equipamento e se o problema pode ser resolvido remotamente.

Máquinas de grande porte

Para máquinas de corte de metal, fresadoras e routers CNC, e máquinas a laser de CO₂, começamos com o diagnóstico remoto. Se o problema não puder ser resolvido remotamente, um engenheiro de serviço autorizado visitará as instalações do cliente.

1. Para um caso de garantia confirmado, não há cobrança pelo tempo de trabalho do engenheiro nem pelas peças de reposição cobertas pela garantia.
2. O cliente arca com as despesas de deslocamento do engenheiro e despesas relacionadas, que são acordadas previamente.

Equipamentos compactos

Marcadores a laser, máquinas de limpeza a laser e máquinas de soldagem a laser podem ser enviados ao depósito da Virmer em Veghel para inspeção física e reparo, mediante acordo prévio com nossa equipe de pós-venda.

Garantia estendida – até 60 meses

Para verificar se a garantia estendida está disponível para sua máquina, entre em contato conosco antes ou no momento da compra:

• E-mail: info@virmer.com
• Telefone: +31208082045
• WhatsApp: +31 6 160 855 18

Contatos de suporte à garantia

E-mail de pós-venda: help@virmer.com
Telefone: +31 20 808 2045
Depósito: Eisenhowerweg 5F, 5466 AB Veghel, Países Baixos

Perguntas frequentes sobre a garantia

A garantia cobre o tubo de laser?

Sim. O tubo de laser tem garantia de 6 meses a partir da data de entrega contra defeitos de fabricação. Perda normal de potência, desgaste normal, contaminação, resfriamento inadequado, operação incorreta e danos físicos não estão cobertos.

Posso obter assistência de garantia se estiver fora da Holanda?

Sim. A Virmer oferece serviço de garantia em toda a Europa. Dependendo do equipamento e do problema, o serviço pode ser realizado remotamente, por meio da visita de um engenheiro ao local ou — no caso de marcadores a laser, máquinas de limpeza a laser e máquinas de soldagem a laser — enviando o equipamento para nosso armazém em Veghel.

Quais informações devo fornecer ao preencher um pedido de garantia?

Forneça o modelo e o número de série da máquina, a data de compra, uma descrição detalhada do problema e fotos ou vídeos que mostrem o defeito.

A garantia ainda é válida se eu atualizar ou modificar a máquina após a compra?

Uma modificação não autorizada não cancela automaticamente toda a garantia da máquina. No entanto, a garantia não cobre componentes modificados nem falhas e danos causados por uma modificação não autorizada, reparo ou alteração feita por terceiros. Entre em contato com help@virmer.com antes de fazer alterações para confirmar se elas podem afetar sua cobertura.

Em quanto tempo meu problema de garantia será resolvido?

Nossa equipe de pós-venda fornecerá uma resposta inicial em até 1 dia útil. O tempo de diagnóstico e reparo depende do tipo de falha, do equipamento envolvido, da disponibilidade de peças e da necessidade de visita de um técnico ou envio do equipamento.