Garantie für Lasergeräte
Garantie auf einen Blick
| Standardgarantie | 24 Monate (2 Jahre) ab Lieferdatum |
|---|---|
| Erweiterte Garantie | Bis zu 60 Monate - verfügbar für ausgewählte Wattsan-Gerätereihen |
| Abdeckung | Herstellungsfehler, Bauteilausfälle, elektrische Defekte |
| Ausschlüsse | Verschleißteile, normale Abnutzung, durch den Bediener verursachte Schäden sowie Fehler durch nicht autorisierte Änderungen |
| Meldekanal | help@virmer.com oder +498000002741 |
| Reaktionszeit | Innerhalb 1 Werktag |
Was die Garantie abdeckt
Die Garantie von Virmer gilt für alle von Virmer verkauften Laser- und CNC-Maschinen und umfasst:
- Material- oder Herstellungsfehler, die die Maschinenleistung beeinträchtigen
- Ausfälle elektrischer Bauteile, einschließlich Netzteile, Steuerplatinen und Motoren
- Mechanische Defekte, die nicht durch Bedienungsfehler, normale Abnutzung oder äußere Einflüsse entstanden sind
- Ausfälle der Laserröhre durch einen Herstellungsfehler innerhalb der separaten 6-monatigen Garantie für die Laserröhre
- Ausfälle der Optik durch einen Herstellungsfehler - nicht durch Verschmutzung, unsachgemäße Wartung oder Kollision
- Software- und Firmware-Probleme bei mitgelieferter Software oder Firmware
Was die Garantie nicht abdeckt
Die Garantie gilt nicht für:
- Verschleißteile, darunter Linsen, Spiegel, Düsen und Riemen, sofern keine gesonderte eingeschränkte Garantie ausdrücklich zugesichert wurde
- Normale Abnutzung oder eine allmähliche Leistungsminderung von Bauteilen im regulären Betrieb
- Schäden durch fehlerhafte Bedienung, unzureichende Belüftung oder Kühlung, mangelnde Wartung oder die Verwendung nicht freigegebener Materialien
- Schäden durch Spannungsspitzen, Wasser, Feuer, Stoßeinwirkung, Verschmutzung oder andere äußere Einflüsse
- Schäden an Bauteilen oder Fehler durch nicht autorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Eingriffe Dritter
Qualitätskontrolle vor der Auslieferung
Jede aktuell von Virmer verkaufte Wattsan-Maschine durchläuft vor der Auslieferung drei Prüfstufen:
- Im Wattsan-Werk in Jinan, China - erste Inspektion und Kalibrierung
- Bei Ankunft im Virmer-Lager in Veghel, Niederlande - vollständiger Funktionstest
- Vor dem Versand an den Kunden - abschließende Betriebs- und Verpackungsprüfung
So melden Sie einen Garantiefall
Wenn Sie einen von der Garantie abgedeckten Defekt vermuten, gehen Sie wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie unser After-Sales-Team unter help@virmer.com oder telefonisch unter +498000002741.
- Geben Sie Maschinenmodell und Seriennummer, das Kaufdatum, eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie Fotos oder ein Video des Defekts an.
- Unser After-Sales-Team meldet sich innerhalb von 1 Werktag und vereinbart eine Ferndiagnose, bei Bedarf per Videoanruf.
- Ist der Fall durch die Garantie abgedeckt, legt Virmer die passende Servicemethode fest und veranlasst Reparatur oder Austausch des defekten Bauteils.
Ablauf des Garantieservice
Die Servicemethode hängt vom Maschinentyp ab und davon, ob sich das Problem aus der Ferne lösen lässt.
Große Maschinen
Bei Metallschneidmaschinen, CNC-Fräsen und -Routern sowie CO2-Lasermaschinen beginnen wir mit einer Ferndiagnose. Lässt sich das Problem so nicht beheben, kommt ein autorisierter Servicetechniker zum Standort des Kunden.
Bei einem bestätigten Garantiefall entstehen keine Kosten für die Arbeitszeit des Technikers oder für durch die Garantie abgedeckte Ersatzteile. Reise- und Nebenkosten des Technikers trägt der Kunde; sie werden im Vorfeld abgestimmt.
Kompaktgeräte
Lasermarkierer, Laserreinigungsgeräte und Laserschweißgeräte können nach vorheriger Absprache mit unserem After-Sales-Team zur physischen Prüfung und Reparatur an das Virmer-Lager in Veghel geschickt werden.
Erweiterte Garantie - bis zu 60 Monate
Ob eine erweiterte Garantie für Ihre Maschine verfügbar ist, erfahren Sie vor oder beim Kauf über:
- E-Mail: info@virmer.com
- Telefon: +498000002741
- WhatsApp: +31 6 160 855 18
Kontakt zum Garantieservice
- After-Sales-E-Mail: help@virmer.com
- Telefon: +498000002741
- Lager: Eisenhowerweg 5F, 5466 AB
Veghel, the Netherlands
Häufig gestellte Fragen zur Garantie
Deckt die Garantie die Laserröhre ab?
Ja. Die Laserröhre ist ab Lieferdatum 6 Monate lang gegen Herstellungsfehler abgesichert. Normaler Leistungsverlust, normale Abnutzung, Verschmutzung, unsachgemäße Kühlung, fehlerhafte Bedienung und physische Schäden sind nicht abgedeckt.
Erhalte ich Garantieservice, wenn ich außerhalb der Niederlande bin?
Ja. Virmer bietet Garantieservice in ganz Europa an. Je nach Gerät und Problem erfolgt der Service aus der Ferne, durch einen Techniker vor Ort oder - bei Lasermarkierern, Laserreinigungs- und Laserschweißgeräten - durch Versand des Geräts an unser Lager in Veghel.
Welche Angaben benötige ich für eine Garantiemeldung?
Bitte geben Sie Maschinenmodell und Seriennummer, das Kaufdatum, eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie Fotos oder ein Video des Defekts an.
Gilt die Garantie noch, wenn ich die Maschine nach dem Kauf aufrüste oder verändere?
Eine nicht autorisierte Modifikation hebt die gesamte Garantie nicht automatisch auf. Sie deckt jedoch weder modifizierte Bauteile noch Fehler und Schäden ab, die durch eine nicht autorisierte Modifikation, Reparatur oder Fremdeingriffe entstanden sind. Kontaktieren Sie help@virmer.com vor Änderungen, um zu klären, ob diese Ihre Garantie beeinflussen.
Wie schnell wird mein Garantiefall bearbeitet?
Unser After-Sales-Team meldet sich innerhalb von1 Werktag. Diagnose- und Reparaturdauer hängen von der Art des Defekts, dem betroffenen Gerät, der Teileverfügbarkeit und davon ab, ob ein Technikerbesuch oder ein Versand erforderlich ist.
