Garantie de la machine laser

Garantie en un coup d'œil

Ce que couvre la garantie

La garantie Virmer s'applique à toutes les machines laser et CNC vendues par Virmer. Elle couvre :

• les défauts de matériaux ou de fabrication qui affectent les performances de la machine ;
• les pannes de composants électriques, y compris alimentations, cartes de contrôle et moteurs ;
• les pannes mécaniques non liées à une erreur d'utilisation, à l'usure normale ou à des facteurs externes ;
• les défaillances du tube laser dues à un défaut de fabrication, dans le cadre de la garantie spécifique de 6 mois sur le tube ;
• les défaillances optiques dues à un défaut de fabrication - et non à une contamination, un entretien incorrect ou un choc ;
• les problèmes logiciels ou de firmware liés au logiciel ou au firmware fournis avec la machine.

Ce que la garantie ne couvre pas

Sont exclus de la garantie :

• les consommables et pièces d'usure (lentilles, miroirs, buses, courroies), sauf indication contraire dans une garantie limitée spécifique ;
• l'usure normale ou la baisse progressive de performance liée à l'utilisation ;
• les dommages causés par une utilisation incorrecte, une ventilation ou un refroidissement inadapté, un entretien insuffisant, ou l'usage de matériaux non pris en charge ;
• les dommages causés par une surtension, l'eau, le feu, un choc, une contamination ou tout autre facteur externe ;
• les dommages ou pannes résultant de réparations non autorisées, de modifications ou d'interventions par un tiers.

Comment nous limitons les pannes avant la livraison

Chaque machine Wattsan actuellement vendue par Virmer passe par un contrôle qualité en trois étapes avant d'arriver chez le client :

1. À l'usine Wattsan de Jinan, en Chine - inspection et calibrage initial.
2. À l'arrivée dans l'entrepôt Virmer de Veghel, aux Pays-Bas - tests fonctionnels complets.
3. Avant l'expédition au client - contrôle final du fonctionnement et de l'emballage.

Comment faire une réclamation sous garantie

Si vous pensez que votre machine présente un défaut couvert par la garantie, voici la marche à suivre :

1. Contactez notre équipe SAV à help@virmer.com ou par téléphone au +31208082045.
2. Communiquez le modèle et le numéro de série de la machine, la date d'achat, une description détaillée du problème, ainsi que des photos ou une vidéo montrant le dysfonctionnement.
3. Notre équipe SAV vous répond sous 1 jour ouvré et organise un diagnostic à distance, si besoin par appel vidéo.
4. Si le problème est couvert par la garantie, Virmer détermine la méthode de service adaptée et organise la réparation ou le remplacement du composant défectueux.

Comment se déroule le service sous garantie

La méthode de service dépend du type d'équipement et de la possibilité de résoudre le problème à distance.

Machines de grande taille

Pour les machines de découpe métal, les routeurs et fraiseuses CNC, ainsi que les machines laser CO2, le diagnostic commence toujours à distance. Si le problème ne peut pas être résolu ainsi, un technicien agréé se déplace chez le client.

Dans le cas d'une réclamation confirmée sous garantie, le temps de travail du technicien et les pièces couvertes par la garantie ne sont pas facturés. Le client prend en charge les frais de déplacement et frais annexes du technicien, définis à l'avance.

Équipements compacts

Les marqueurs laser, les machines de nettoyage laser et les machines de soudage laser peuvent être expédiés vers l'entrepôt Virmer de Veghel pour une inspection physique et une réparation, après accord préalable avec notre équipe SAV.

Garantie étendue - jusqu'à 60 mois

Pour savoir si la garantie étendue est disponible pour votre machine, contactez-nous avant ou au moment de l'achat :

• Email : info@virmer.com
• Téléphone : +31208082045
• WhatsApp : +31 6 160 855 18

Contacts SAV et garantie

• Email SAV : help@virmer.com
• Téléphone : +31208082045
• Entrepôt : Eisenhowerweg 5F, 5466 AB
  Veghel, the Netherlands

Questions fréquentes sur la garantie

La garantie couvre-t-elle le tube laser ?

Oui. Le tube laser est couvert pendant 6 mois à partir de la date de livraison contre les défauts de fabrication. La perte de puissance normale, l'usure, la contamination, un refroidissement incorrect, une mauvaise utilisation ou un dommage physique ne sont pas couverts.

Puis-je bénéficier du service sous garantie si je suis en dehors des Pays-Bas ?

Oui. Virmer assure le service sous garantie dans toute l'Europe. Selon l'équipement et le problème rencontré, l'intervention peut se faire à distance, via la visite d'un technicien sur place, ou - pour les marqueurs laser, machines de nettoyage laser et machines de soudage laser - par expédition de l'équipement vers l'entrepôt de Veghel.

Quelles informations dois-je fournir pour une réclamation sous garantie ?

Le modèle et le numéro de série de la machine, la date d'achat, une description détaillée du problème, ainsi que des photos ou une vidéo montrant le dysfonctionnement.

La garantie s'applique-t-elle si je modifie la machine après l'achat ?

Une modification non autorisée n'annule pas automatiquement l'ensemble de la garantie de la machine. En revanche, les composants modifiés ainsi que les pannes ou dommages liés à une modification, une réparation ou une intervention non autorisée par un tiers ne sont pas couverts. Contactez help@virmer.com avant toute modification pour vérifier son impact sur votre couverture.

Dans combien de temps mon problème sous garantie sera-t-il résolu ? 

Notre équipe SAV vous répond sous 1 jour ouvré. Le délai de diagnostic et de réparation dépend ensuite du type de panne, de l'équipement concerné, de la disponibilité des pièces, et de la nécessité ou non d'un déplacement ou d'une expédition.