Εγγύηση μηχανήματος λέιζερ

Η κάλυψη με μια ματιά

Τι καλύπτει η εγγύηση

Η εγγύηση της Virmer ισχύει για όλα τα μηχανήματα λέιζερ και CNC που πωλούνται από τη Virmer και καλύπτει:

1. Ελαττώματα στα υλικά ή στην κατασκευή που επηρεάζουν την απόδοση του μηχανήματος
2. Βλάβες ηλεκτρικών εξαρτημάτων, συμπεριλαμβανομένων τροφοδοτικών, πλακετών ελέγχου και κινητήρων
3. Μηχανικές βλάβες που δεν οφείλονται σε λάθος του χειριστή, φυσιολογική φθορά ή εξωτερικούς παράγοντες
4. Βλάβες σωλήνα λέιζερ που οφείλονται σε κατασκευαστικό ελάττωμα κατά τη διάρκεια της ξεχωριστής περιόδου εγγύησης 6 μηνών για τον σωλήνα λέιζερ
5. Βλάβες στα οπτικά συστήματα που οφείλονται σε κατασκευαστικό ελάττωμα και όχι σε ρύπανση, λανθασμένη συντήρηση ή σύγκρουση
6. Προβλήματα λογισμικού και υλικολογισμικού που σχετίζονται με το λογισμικό ή το υλικολογισμικό που παρέχεται με το μηχάνημα 

Τι δεν καλύπτει η εγγύηση

Η εγγύηση δεν ισχύει για:

1. Αναλώσιμα και εξαρτήματα που υπόκεινται σε φθορά, συμπεριλαμβανομένων φακών, κατόπτρων, ακροφυσίων και ιμάντων, εκτός εάν αναφέρεται ρητά ξεχωριστή περιορισμένη εγγύηση
2. Φυσιολογική φθορά ή η σταδιακή μείωση της απόδοσης των εξαρτημάτων κατά τη συνήθη χρήση
3. Ζημιές που οφείλονται σε λανθασμένη λειτουργία, ακατάλληλο αερισμό ή ψύξη, ανεπαρκή συντήρηση ή χρήση μη υποστηριζόμενων υλικών
4. Ζημιές που προκαλούνται από υπερτάσεις, νερό, φωτιά, κρούση, μόλυνση ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες
5. Ζημιές σε εξαρτήματα ή βλάβες που προκαλούνται από μη εξουσιοδοτημένες επισκευές, τροποποιήσεις ή αλλαγές από τρίτους

Πώς προλαμβάνουμε τα προβλήματα πριν από την παράδοση

Κάθε μηχανή Wattsan που πωλείται σήμερα από τη Virmer υποβάλλεται σε μια διαδικασία ποιοτικού ελέγχου τριών σταδίων πριν φτάσει στον πελάτη:

1. Στο εργοστάσιο της Wattsan στο Τζινάν της Κίνας – αρχική επιθεώρηση και βαθμονόμηση
2. Κατά την άφιξη στην αποθήκη της Virmer στο Βέγκελ της Ολλανδίας – πλήρης λειτουργική δοκιμή
3. Πριν από την αποστολή στον πελάτη – τελική επιθεώρηση λειτουργίας και συσκευασίας

Πώς να υποβάλετε αίτημα εγγύησης

Εάν πιστεύετε ότι η συσκευή σας παρουσιάζει ελάττωμα που καλύπτεται από την εγγύηση, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση στη διεύθυνση help@virmer.com ή καλέστε στο +31208082045.
2. Δώστε το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό της συσκευής, την ημερομηνία αγοράς, μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος, καθώς και φωτογραφίες ή βίντεο που να δείχνουν τη δυσλειτουργία.
3. Η ομάδα μετά την πώληση θα σας απαντήσει εντός 1 εργάσιμης ημέρας και θα οργανώσει απομακρυσμένη διάγνωση, συμπεριλαμβανομένης βιντεοκλήσης αν απαιτείται.
4. Εάν το πρόβλημα καλύπτεται από την εγγύηση, η Virmer θα καθορίσει την κατάλληλη μέθοδο εξυπηρέτησης και θα οργανώσει την επισκευή ή την αντικατάσταση του ελαττωματικού εξαρτήματος.

Πώς οργανώνεται η υπηρεσία εγγύησης

Η μέθοδος εξυπηρέτησης εξαρτάται από τον τύπο του εξοπλισμού και από το αν το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί εξ αποστάσεως.

Μεγάλα Μηχανήματα

Για μηχανήματα κοπής μετάλλων, φρέζες CNC και φρέζες, καθώς και μηχανήματα λέιζερ CO2, ξεκινάμε με απομακρυσμένη διάγνωση. Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί εξ αποστάσεως, ένας εξουσιοδοτημένος τεχνικός συντήρησης θα επισκεφθεί τις εγκαταστάσεις του πελάτη.

1. Σε περίπτωση επιβεβαιωμένης εγγύησης, δεν υπάρχει χρέωση για τον χρόνο εργασίας του τεχνικού ή για τα ανταλλακτικά που καλύπτονται από την εγγύηση.
2. Ο πελάτης καλύπτει τα έξοδα μετακίνησης του τεχνικού και τα συναφή έξοδα, τα οποία συμφωνούνται εκ των προτέρων.

Συμπαγής εξοπλισμός

Οι συσκευές σήμανσης με λέιζερ, οι μηχανές καθαρισμού με λέιζερ και οι μηχανές συγκόλλησης με λέιζερ μπορούν να αποσταλούν στην αποθήκη της Virmer στο Veghel για φυσική επιθεώρηση και επισκευή, κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας με την ομάδα μετά την πώληση.

Εκτεταμένη εγγύηση – Έως 60 μήνες

Για να ελέγξετε αν η παρατεταμένη εγγύηση είναι διαθέσιμη για το μηχάνημά σας, επικοινωνήστε μαζί μας πριν ή κατά τη στιγμή της αγοράς:

• Email: info@virmer.com
• Τηλέφωνο: +31208082045
• WhatsApp: +31 6 160 855 18

Επαφές υποστήριξης εγγύησης

Email εξυπηρέτησης πελατών: help@virmer.com
Τηλέφωνο: +31 20 808 2045
Αποθήκη: Eisenhowerweg 5F, 5466 AB Veghel, Ολλανδία

Συχνές ερωτήσεις σχετικά με την εγγύηση

Καλύπτει η εγγύηση τον σωλήνα λέιζερ;

Ναι. Ο σωλήνας λέιζερ καλύπτεται για 6 μήνες από την ημερομηνία παράδοσης έναντι κατασκευαστικών ελαττωμάτων. Η φυσιολογική απώλεια ισχύος, η φυσιολογική φθορά, η ρύπανση, η ακατάλληλη ψύξη, η λανθασμένη λειτουργία και η φυσική ζημιά δεν καλύπτονται.

Μπορώ να λάβω υπηρεσίες εγγύησης αν βρίσκομαι εκτός Ολλανδίας;

Ναι. Η Virmer παρέχει υπηρεσίες εγγύησης σε όλη την Ευρώπη. Ανάλογα με τον εξοπλισμό και το πρόβλημα, η υπηρεσία μπορεί να πραγματοποιηθεί εξ αποστάσεως, μέσω επίσκεψης τεχνικού επί τόπου ή —για συσκευές σήμανσης με λέιζερ, μηχανήματα καθαρισμού με λέιζερ και μηχανήματα συγκόλλησης με λέιζερ— με την αποστολή του εξοπλισμού στην αποθήκη μας στο Veghel.

Ποιες πληροφορίες πρέπει να παρέχω κατά την υποβολή αίτησης εγγύησης;

Παρακαλούμε να αναφέρετε το μοντέλο και τον σειριακό αριθμό του μηχανήματος, την ημερομηνία αγοράς, μια λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος, καθώς και φωτογραφίες ή βίντεο που να δείχνουν τη δυσλειτουργία.

Ισχύει η εγγύηση αν αναβαθμίσω ή τροποποιήσω το μηχάνημα μετά την αγορά;

Μια μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση δεν ακυρώνει αυτόματα ολόκληρη την εγγύηση του μηχανήματος. Ωστόσο, η εγγύηση δεν καλύπτει τροποποιημένα εξαρτήματα ή βλάβες και ζημιές που προκλήθηκαν από μη εξουσιοδοτημένη τροποποίηση, επισκευή ή παρέμβαση τρίτων. Επικοινωνήστε με help@virmer.com πριν προβείτε σε αλλαγές, για να επιβεβαιώσετε εάν αυτές ενδέχεται να επηρεάσουν την κάλυψή σας.

Πόσο γρήγορα θα επιλυθεί το ζήτημα της εγγύησής μου;

Η ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση θα σας δώσει μια αρχική απάντηση εντός 1 εργάσιμης ημέρας. Ο χρόνος διάγνωσης και επισκευής εξαρτάται από τον τύπο της βλάβης, τον εμπλεκόμενο εξοπλισμό, τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και από το αν απαιτείται επίσκεψη τεχνικού ή αποστολή του εξοπλισμού.